ゲストに感動を与える3つの理由
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  3.  > 2012.08.15 ベストセラー本「ディズニー、サービスの神様が教えてくれたこと」を社内で輪読しています

ベストセラー本「ディズニー、サービスの神様が
教えてくれたこと」を社内で輪読しています。

2012.08.15


最近輪読した本:「ディズニーが教える、お客様を感動させる最高の方法」

最近輪読した本:「リッツカールトンで学んだ、仕事でいちばん大事なこと」

訪れる度に高まっていくゲストの期待、
それをさらに超えるために徹底的に
細部にこだわるディズニーの顧客サービス。

その高い満足度はディズニーマジックと呼ばれ、驚異のリピーター率を誇り、世界中のサービス事業者の目標となっています。

特にキャストと呼ばれる、入社以前はごく普通の若者たち、をゲストを感動させたいと願う究極のサービス精神をもつまでに変身、成長させる、そのノウハウは人材開発に従事する者なら誰もが知りたいところです。

しかしディズニーに秘密はなく、そのプログラムは 幾多のディズニー本で惜しみなく公開しています。

もちろん学んだからといって実践できるわけではありませんが、学ばなければ一歩も前に進みません。

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