アニバーサリーのお祝い

アニバーサリーのお祝い

明けましておめでとうございます。今年もプランナーによる感動接客で、ゲストの皆さまにこれまで以上にご満足いただけるようにスタッフ一同気持ちを新たに努めてまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。

この日は、シアトルからご結婚20周年記念のご旅行でバリ島へ行かれたご夫婦のゲスト。Googleでレイオーバーツアーを見つけて、ご予約くださいました。

6:15にフライトが到着しましたが、お時間がかかり8:15にゲストをお迎えいたしました。
すぐに出てこられる可能性があったので、前日に「8:00に到着階Tully’s coffee前のベンチで会いましょう」とやり取りをしていましたが、8:00に「still in line」とメッセージが来たので、到着ゲート前にてお迎えいたしました。

バリ島ではスミニャック、ウルワツなどへ行かれ楽しまれたことを教えてくださいました。往路は成田経由で乗り継ぎ時間が短かったものの、復路は羽田経由で時間があったのでツアーを申し込まれたと教えてくださいました。

ご乗車時に奥様よりリクエスト頂いていた携帯充電コードをご案内。サービス内容とアルファードに驚かれていました。乗り継ぎ便のチェックイン時間締め切り時間をお伝えし、余裕をもって羽田に戻ることを最初にお伝え。地図で羽田の位置関係と、一か所目の築地市場の位置関係をご案内して出発いたしました。

実際はご結婚２２年目だそうですが、この２年旅行が延期となってしまったそうです。
レインボーブリッジや富士山の素晴らしい景色に感動されながら築地市場へ。バリ島帰りでお二人ともに薄着（旦那様は半袖）で心配しましたが、シアトル出身だから大丈夫！と仰せのお2人を信じて築地市場をご案内。大きな鮭や山葵、サメ肌おろしやお刺身、木村社長など写真を撮ったり、他の国からの旅行客や日本人の店員さんとのコミュニケーションを楽しんでくださいました。「みんなとても優しい」「市場がとても綺麗」と仰せに。こちらではお刺身とコロッケ、海鮮焼きを楽しまれました。レイオーバーで日本円現金をお持ちでなかったので立て替えました。

その後は２オプションをご提示。伝統的な浅草か、モダンな渋谷をご提案。「迷うチョイスだね」と悩まれましたが、「モダンな東京」の選択で渋谷に決定。途中で銀座、皇居、東京タワー、六本木をご紹介しながら向かいました。

渋谷交差点はお二人ともにご存知ではありませんでしたがロストイントランスレーションやワイルドスピードを例に出すと良い反応。またスターバックスの売り上げにも驚かれこちらでブラックコーヒーをご購入でした。
「very touristy but very exciting!」と興奮してお戻りになりました。

早くもお時間が来てしまったのでこれにて羽田へ。最後に、奥様がお話の中で「日本のコンビニってすごいのよね」と仰せだったのでセブンイレブンへ立ち寄りました。サラッとご案内し、お2人が店内を見ていらっしゃる間に本日撮った写真をプリントアウト。先に車に戻り、準備していたメッセージカードに貼って、お戻りになったタイミングでお渡しを致しました。

お2人共にお喜びくださり、３時間でこんなにも充実したツアーに参加できるとは思っていなかったと仰せ。世界一の売り上げのスターバックスは渋谷だけど、世界一忙しいスターバックスがシアトルにあるから、シアトルに来た時はガイドする、その時は３時間以上！と仰ってくださいました。
ご降車時にカウンター場所をお伝え。最後にがっちり握手し建物に入っていくまで手を振ってお見送りさせていただき無事に終了致しました。

私の行ったサービス
・Wifi→不要との事でご利用なし
ご利用あり
・お水
・お菓子（ハリボーのみご利用あり）
・ブランケット
・充電コード
・英語地図
・お祝いメッセージカード