アウテックでの特別体験

いつもアウテックの感動接客のエピソードをご覧いただき誠にありがとうございます。
2024年最後の感動接客のエピソードです。

リピーターのゲスト、ご夫婦とご子息2名様(17歳、12歳)を羽田空港から東京都内のホテルへの送迎でのこと。

フライト到着後、50分ほどでゲストを到着ロビーでお迎えすることができました。

その後、Wi-Fiを取りに行きたいとのことでしたので一緒に探しましたが、なかなか見つけられず、インフォメーションに尋ねに行きました。お父様が取ってくる！とおっしゃったので着いて行こうとするとみんなとここで待っていてと言われたので、ほか3名様と待つことに。

20分ほど時間があったので、いろいろなお話ができました。お母様がとても優しく色々と話をしてくださるので楽しく会話することができました。お母様が1番楽しみなことは富士山を見ることだとおっしゃっており、2年前のお写真を見せてくれました。17歳のご子息はお茶の水が楽しみで、12歳のご子息は奈良で鹿に会うのが楽しみとおっしゃっていました。

それぞれ好きな日本の料理を聞くと、お母様がたこ焼き・うどん、17歳ご子息がライス、12歳ご子息がラーメンと答えてくれました。今回の旅行ではおでんを食べてみたいそうです。

お父様が戻って来られたので、車まで案内する際にみなさんは半袖姿でしたので外は寒いですよと伝えると、カナダの方が何倍も寒いから大丈夫！とのことでした。この日の目的地や所要時間などをお伝えしながら駐車場へと向かいました。

荷物を積み込む際には男性陣が積極的に手伝ってくださいました。ご乗車いただき、車内サービスをご案内。12月23日がお父様のお誕生日ということでしたので、アウテックならでは特別サービスのサプライズをさせていただきました！！事前にプレゼント(ホットアイマスク・入浴剤)をご用意し、車内でお渡しすると、とても喜んでくれたので私まで嬉しくなりました。

走行中はご家族でお話しされていたので、クリスマスソングを控えめに掛けながら走行しました。渋滞が発生していたので、お伝えするとハワイの方がもっと渋滞してるから大丈夫だよ！ということでした。

ホテルまであと少しのところでお声がけしました。無事にホテルに到着、荷物をお渡しし改めてご挨拶をしました。すると、お母様からハワイのお菓子詰め合わせセットをお返しプレゼントでいただきましたので、ありがたく頂戴しました。

最後は、笑顔でお見送りをして終了いたしました。

私の行ったサービス
・水
・お菓子
・メッセージカード
・サプライズプレゼント

2024年も多くの素晴らしいゲストに恵まれ、プランナー達も大きく成長した一年となりました。また、英語圏以外のゲストにも多数ご利用いただき、様々な言語でのサービス提供も実現しました。2025年もゲスト一人ひとりのご要望に応え、細やかなサービスとアウテックならではの特別な体験を提供できるよう努めてまいります。Happy Holidays!