感動接客への挑戦ゲストの皆様がハイヤーにご乗車時、サプライズやハピネスをお届けします！
お菓子ボックスにゲストのサイン
送迎添乗劉プランナー
2023/09/01
お菓子ボックスにゲストのサイン
人を楽しませることが大好きなアウテックのプランナー達。１年生プランナーも空港送迎業務においてもさまざまなアイデアで感動接客に挑戦しています！この日は、ドーハからお越しご家族４名様（ご夫婦２名とご子息１名、ご息女１名）を成田空港から都内のホテルへお送りでのこと。
定刻に到着ゲートでお待ちし、テキストを送り致しました。50分後にお電話をいただき、「今、荷物探しているので、もうすぐ行くよ！」と仰せでした。10分後お見えになり、ご挨拶。ご両親と小学生ぐらいのお子様２名の元気なご家族でした。
簡単に自己紹介し、トイレとATMなどへのご要望を確認し、車へご案内致しました。荷物はカート二つに分けてお載せしました。ご息女のカートの手伝いを行い、駐車場へ向かいました。奥様は子供の頃、日本で生活した経験があり、旦那様とお子様達は初めての来日でした。奥様に日本語はきっと上手ですよねとお伺いしたところ、「全然話せないよ、娘の方は私より上手だった」と仰せ。ご息女は「a little」と仰せでした。
ディズニーランドの横を通る際に、ゲストの皆様に話かけてみると、大変興奮されていました。今回はディズニーにも行かれるようです。そしてレインボーブリッジに近づく際には、先にご紹介致しました。そこから左手に何があるか、右手に何があるのかをお伝え。レインボーブリッジを渡る時、真っ正面は東京シティーです！「welcome to tokyo」と伝えすると、更に盛り上がっておりました。
高速道路を走行中にブルーのライトアップされた東京タワーが綺麗に見えました。渋谷エリアに入った際は、このエリアはどこ？渋谷は何が有名？とご質問をいただきました。渋谷一番楽しめるのはハロウィーンパーティーです。と答え致しました。
渋滞もなく70分ほどでホテルに到着。荷物は階段の上までお持ち致しました。奥様とお子様達は先にチェックイン手続き行かれたので、旦那様にこの日のお礼を申し上げ、帰り際は扉越しにグットサインを頂きました。手を振って、終了致しました。
車内にメッセージカードとお菓子ボックスを置き、空いてる所にサインを書いてくださいね！と声を掛けてみたら、ほんとにメッセージを書いてくれました！！これから乗車されるゲストからのメッセージやサインをたくさん集めたいと思います。
・お水
・お菓子
・ジュース
・メッセージカード
・wifi
→wifi以外はご利用になりました 。